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雙十一過后的思考

2019-11-25 09:39生命時報字號:TT

受訪專家:

北京大學公共衛生學院社會醫學與健康教育系教授  常春  □清華大學環境學院教授  蔣建國

華南師范大學心理學院副教授  遲毓凱  □中國社會工作聯合會心理健康工作委員會理事  郝濱

近年來,“雙十一”逐漸成為國人的網上購物狂歡節。這一天,各大電商平臺的商品會大幅度打折,平臺也會贈予消費者各種優惠券,促銷力度之大,讓很多人忍不住下單,“買買買”“剁手”等也成為那些天最火的熱詞。據不完全統計,今年的11月11日當天,天貓(淘寶)平臺交易額高達2684億元;京東平臺自1日至11日,累計下單金額也達2044億元。國家商務部在例行新聞發布會上總結稱:“網絡零售市場規模再創新高”,不少外國媒體也紛紛驚嘆中國人的龐大消費力。“雙十一”反映出國人在消費、生活方式等方面正在發生巨大變化,但這場狂歡的背后有些問題也值得思考。

11月16日,在廣州海珠區的某個快遞集中點,堆積如山的快遞占據了半個停車場。

狂歡購物的喜與憂

10年前的11月11日,天貓(淘寶)商城舉辦了第一場大型網絡促銷活動,從當天零點開始到24點結束,商品的最大折扣可以打五折。雖然總共只有27個品牌參與此次活動,但交易額卻超出預期,達5200萬元。首次試水成功,讓這個“網購節”保留了下來。此后,以京東、蘇寧等為代表的其他電商平臺也相繼加入到11月11日的促銷活動中,從而逐漸形成了一年一度全網促銷的局面。

統計顯示,今年約有6.6億網民參與了“雙十一”網購,占到了我國網民總數量的77%左右。央行公布的數據指出,11日當天,網聯、銀聯共處理網絡支付業務17.79億筆,金額超1.48萬億元。這相當于全國人民“雙十一”當天每人下單超過1筆,人均支付超1000元。從參與群體來看,年輕人是消費主力軍。《百度2019雙十一大數據報告》顯示,90后用戶數量占60%,是“雙十一”電商大戰中的主要消費人群,00后用戶排第二(20%),80后排第三(17%),60后的老年群體僅占0.6%。

狂歡過后,一些問題也開始顯現。其中之一就是每年都會被詬病的紙盒、塑膠袋、防震泡沫等快遞包裝的資源浪費與環境污染。據官方數據顯示,今年11月11日各郵政、快遞企業共處理5.35億件快遞,同比增長28.6%,再創歷史新高;預計從11日至18日高峰期間,全行業處理的業務量將達到28億件。如果按一個快遞包裹產生0.2公斤垃圾的標準保守估算,今年“雙十一”期間的28億件快遞將至少產生56萬噸的垃圾。

北京一所高校的保潔阿姨告訴《生命時報》記者:“平時一棟樓一天基本就2袋(超大型)垃圾,這幾天幾乎要翻倍了,少則3袋,多的時候要4袋。”家住北京朝陽區的上班族芳芳說:“最近,小區的垃圾桶里幾乎都是拆開的快遞包裝,很多包裝都是‘里三層外三層’,紙盒套著泡沫,泡沫纏著塑料袋,這真的是過度包裝。”

此外,商家折扣“套路深”、不理性消費等問題也不斷被討論著。11月12日,人民網文章指出,在網上銷售成交額不斷攀升的背后,價格“先漲后跌”的套路猶在,以次充好、傍名牌的不良現象猶在,令消費者算不明白賬的數字游戲猶在。

國外更注重線下消費

“雙十一”網購節不僅在中國受歡迎,近年來也開始影響到西方發達國家。世界四大通訊社美國美聯社、合眾國際社、英國路透社、法國法新社,無一例外的都報道了今年的中國“雙十一”。據《歐洲時報》報道,“買買買”的氛圍已經漂洋過海到了歐洲,尤其在德國,不少零售商11月11日也開始讓利促銷,例如,道格拉斯(德國化妝品牌)特享20%優惠等。

哥倫比亞廣播公司報道稱,Adobe Analytics零售商數據跟蹤服務機構預測,今年美國購物周將達成290億美元(約合2040億元人民幣)的成交額。但相比中國的“雙十一”,美國的購物節顯得黯然失色。“黑色星期五”(每年11月第四個星期的星期五)是美國一年一度的購物狂歡節,許多美國人就等著在這一天把家電或是購物清單里的物品買齊。不過,“黑色星期五”主要在線下,大型購物商場會準時在周五零點開門營業,不少美國人為買到便宜商品早早地就在商場外搭上帳篷,排著隊等待這一刻的來臨。值得注意的是,隨著人們消費場景的變化,近年來,“黑色星期五”后的星期一逐漸演變成了美國的網絡購物節,叫作“網絡星期一”。2018年的一項研究稱,2018年“網絡星期一”交易額增長了將近20%,已經趕超“黑色星期五”。

日本電商也有意將“雙十一”引進日本。今年,日本雅虎網上購物就打出了“雙十一大清倉”的紅色標語,很多日用百貨、食品、電子產品的電商紛紛加入進來,開始了日本的“雙十一”打折購物節。不過,日本網購平臺沒有紅包、優惠券、購物卡等活動,只是單純的一項打折活動,折扣也比較小,有的甚至只有九折。總體而言,國外網購明顯達不到中國的“狂歡”級別,原因大致包括幾點:

一是人們更習慣線下購物,重視購物體驗。例如,美國傳統的購物節一直主打線下購物,認為一家人或與親朋好友相約逛街更有氣氛。在德國,人們消費觀念相對比較保守,他們認為除必要消費外不該花的錢一分也不多花,去商場既有購物體驗感,買東西后直接到手的感覺也很滿足。

二是物流問題影響著網絡消費。在美國,網購運費與時間有很大關系,如果加急,想三四天收到貨品,就要支付一筆高昂的運費;如果想“包郵”,收到快遞基本都在10天之后了。在日本,如果人們不能及時當面查收自己的快遞,就會自動進入再次投遞階段,再收貨的時間可能要等大半個月。

三是與各國宏觀政策相關。以日本為例,他們一直都不提倡網購,原因有三:1.因為要繳納消費稅的緣故;2.一般情況下,網上購物并不能得到比實體店更多的優惠;3.日本沒有像支付寶這樣可以直接連接個人儲蓄卡進行支付的平臺,很多電商收款是要求買家下單后通過自己的網上銀行來匯款,匯款時銀行還要收取手續費,導致很多消費者放棄了網購。美國則是因為顧及實體店人員就業等問題,在網絡消費方面沒有特別的支持政策。

資源浪費和“宅不出門”值得警惕

11月8日,國家市場監督管理總局有關負責人公開表示,當前我國消費經濟正進入繁榮發展和快速變革時期,新的消費趨勢、新的消費領域、新的消費模式不斷涌現,消費成為拉動經濟增長的重要動力。“雙十一”等網絡集中促銷活動,已成為消費者日常購物的重要組成部分,方便了人們的日常生活,對促進消費發揮了積極作用。《生命時報》記者采訪多位專家,他們都認為網購潮流下孕育的“雙十一”網購節,給我國經濟帶來了活力,其不斷發展還會讓經濟更加受益。但與此同時,我們也該時刻保持清醒,反思那些不經意間忽略的隱患,做一個健康、快樂、理性的消費者。

享受折扣卻容易沖動消費。華南師范大學心理學院副教授遲毓凱說:“近年來折扣花樣越來越多,但買的始終沒有賣的精,商家給你呈現的都是你想看到的,這導致消費者花錢越來越沒感覺,也容易引導一些消費者沖動消費。尤其對于社會經驗欠豐富的年輕人來說,很容易跟風、攀比、沖動性消費。”因此,建議大家要保持消費的理性,只買自己需要購買的商品。

大量快遞包裝沒得到合理處置,是對環境資源的極大浪費。近二十年來,中國特大城市和大型城市中快遞包裝廢棄物的增量已經占到生活垃圾增量的85%~93%。清華大學環境學院教授蔣建國指出,可以預見的是,網購會越來越發達,人們的網購次數還會增多,與之相關的快遞包裝廢棄物總量也會繼續增長。雖然這種現象并不完全由“雙十一”導致,但商家過度包裝的現象普遍存在。政府應該制定一些強制性法規,要求企業、平臺去主動減少包裝的使用量;網購平臺也應建立末端包裝回收體系;還應結合現在全國推行的強制垃圾分類措施,引導消費者做好快遞垃圾源頭分類。

網絡營銷,小心陷阱。“雙十一”期間集中出現的商品質量、價格欺詐等問題也不容忽視。北京互聯網法院公布的信息顯示,2018“雙十一”十大投訴熱點問題中,退款難、虛假促銷、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、商品質量等成為重災區。專家建議大家,首先要增強辨識能力,對于商家所使用的一些絕對性的廣告用詞要多加考量,選擇信譽好、評價高的商鋪進行選購;其次,收到快遞后,要及時查驗,發生消費糾紛時,第一時間與賣家或電商平臺協商解決,如不能協商解決的,及時向有關部門或消費者協會投訴。

北京大學公共衛生學院社會醫學與健康教育系教授常春特別指出,從今年消費品類來看,醫美、口腔、體檢等健康消費成為今年的新熱點,相關服務預約增長了5倍以上,由此從側面反映出,年輕群體的健康素養在提升。但要提醒的是,健康不能靠購買“健康產品”來維護,如熬最深的夜、敷最貴的面膜;缺乏運動就靠低脂食品來控制體重等。養成健康生活方式才是維護健康的根本。

網購便利,卻讓人慢慢變懶。中國社會工作聯合會心理健康工作委員會理事郝濱指出,“雙十一”的火爆是網購消費興起的重要體現。其中一個值得思考的問題是,年輕人在網購的消費習慣下要防止“變懶”。從近年來不斷興起的外賣、帶跑腿等產業也可以看出,年輕人的“宅”已經成為一種值得關注的社會現象。2016年,英國理療協會執行會長卡倫·米德爾頓曾發出警告說,網購日益普及,從某種角度而言,正在損害我們的肌肉,因為人們很少從事拎購物袋等勞動,使肌肉得不到日常的鍛煉。所以,專家們呼吁,年輕人在享受網購便利的同時,也應該重視健康用網,可以把省下來的時間放到身心健康方面,利用逛街購物,多和朋友、家人互動,多走出門親近自然,這樣既能增強親密關系,也有利于身心健康。▲(生命時報記者  張  健)

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